Bij VIDAXL Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige tuinmeubelen. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Onze Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Het product mag geen gebruikssporen of beschadigingen vertonen
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is geleverd
Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiënische redenen kunnen hangmatten en hangstoelen niet worden geretourneerd tenzij ze defect of beschadigd zijn aangekomen.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in
    Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:
    Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer] Beste VIDAXL Verkoop team, Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen: Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Productnaam: [Vul hier de naam van het product in] Reden voor retour: [Vul hier de reden in (bijv: verkeerd product, beschadigd, niet tevreden, etc.)] Gewenste oplossing: [Retour met terugbetaling / Omruiling voor ander product] Bijlagen: [Voeg eventueel foto’s toe van het product/beschadiging] Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]
  2. Wacht op onze bevestiging
    Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met retourinstructies.
  3. Verzend het product terug
    Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar het opgegeven retouradres. Vergeet niet een trackingnummer te gebruiken.
  4. Ontvang uw terugbetaling of nieuw product
    Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het omgeruilde product.

Terugbetalingen

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten worden alleen terugbetaald als het retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product)

Omruilingen

Indien u een product wilt omruilen voor een ander artikel uit ons assortiment:

  • Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wenst
  • Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
  • Omruilproducten worden verzonden zodra het retourproduct bij ons is ontvangen en gecontroleerd

Defecte of beschadigde producten

Als uw product defect of beschadigd is aangekomen:

  • Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op
  • Voeg foto’s van de schade bij uw e-mail
  • Wij regelen een gratis retour of sturen direct een vervangend product
Tip voor onze tuinmeubelklanten: Controleer bij ontvangst altijd zorgvuldig of alle onderdelen van uw tuinmeubel (zoals tuintafels, buitenbanken of loungesets) compleet en onbeschadigd zijn voordat u ze in elkaar zet.

Retouradres

Na goedkeuring van uw retourverzoek ontvangt u van ons het specifieke retouradres waar u uw pakket naartoe kunt sturen.

Vragen?

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen met ons klantenserviceteam via [email protected] of bezoek onze website www.meubeltuin.com voor meer informatie over onze prachtige collectie tuinmeubelen.

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen bij VIDAXL Verkoop, gevestigd aan 1895 Burggravenlaan, Leiden, NL 2313JB.