Bij VIDAXL Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige tuinmeubelen. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

1. Standaardverzending

  • Verzendkosten: €12,95
  • Verzendmethode: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

2. Gratis verzending

  • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
  • Verzendmethode: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Order Tracking

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer waarmee u de status van uw zending kunt volgen.

Retourbeleid

Algemene voorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Het product mag geen gebruikssporen of beschadigingen vertonen
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is geleverd

Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiënische redenen kunnen hangmatten en hangstoelen niet worden geretourneerd tenzij ze defect of beschadigd zijn aangekomen.

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:
Beste VIDAXL Verkoop team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:
Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Productnaam: [Vul hier de naam van het product in] Reden voor retour: [Vul hier de reden in (bijv: verkeerd product, beschadigd, niet tevreden, etc.)] Gewenste oplossing: [Retour met terugbetaling / Omruiling voor ander product] Bijlagen: [Voeg eventueel foto’s toe van het product/beschadiging]
Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met retourinstructies en het retouradres.

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar het opgegeven retouradres. Vergeet niet een trackingnummer te gebruiken voor uw eigen veiligheid.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuw product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het omgeruilde product.

Terugbetalingen

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten worden alleen terugbetaald als het retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product)

Omruilingen

  • Indien u een product wilt omruilen voor een ander artikel uit ons assortiment, vermeld dit dan duidelijk in uw e-mail
  • Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
  • Omruilproducten worden verzonden zodra het retourproduct bij ons is ontvangen en gecontroleerd

Defecte of beschadigde producten

Als uw product defect of beschadigd is aangekomen:

  • Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op
  • Voeg foto’s van de schade bij uw e-mail
  • Wij regelen een gratis retour of sturen direct een vervangend product

Tip voor onze klanten: Controleer bij ontvangst altijd zorgvuldig of alle onderdelen van uw tuinmeubel (zoals tuintafels, buitenbanken of loungesets) compleet en onbeschadigd zijn voordat u ze in elkaar zet.

Contactinformatie

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u altijd contact opnemen met ons klantenserviceteam:

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen bij VIDAXL Verkoop.